互联网运维外包
发布时间:2018-09-21 10:45:22

专业运维团队,真的就是不一样

良好的信誉和业界口碑,客户满意度极高

01人员固定一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务。

02流程化管理多年的服务经验,以1年服务周期分为导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。

03技术培训、团队协作我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师-项目经理-服务经理-技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势。

041小时的投诉响应一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案。

05预防控制,降低故障率我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20-30%

06充足人员后备我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。

07安全保密我们通过《服务人员上门规范》、与服务人员之间的《保密协议》对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管,人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

 

 

 


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